ホテルの面接時のマナーは？服装から立ち振る舞いまでポイントを解説

2024/04/18

お客様に最高のおもてなしを提供するホテルでは、服装や髪型といった身だしなみのマナーは重要です。そのため、身だしなみや立ち振る舞いに関するマナーは、面接時にも重要になります。また、面接時にどのような服装を着ていけば良いか分からない人も多いのではないでしょうか。本記事では、ホテルスタッフの面接の際の身だしなみから立ち振る舞いまで、マナーや注意点を詳しくご紹介します。

ホテルの面接時に意識しておくべき身だしなみのマナー

ホテルの面接時には、服装や髪型などの身だしなみのマナーを必ずチェックしておきましょう。
レベルの高い接客が求められるホテル業界では、お客様を不快にさせないことが条件といえます。
特にスタッフの身だしなみは、どのようなホテルであるかを印象づけるひとつの要素です。
そのため、面接時から服装や髪型、女性は化粧やネイルなどの身だしなみのマナーを知っておくことが大切です。

スーツなど綺麗めな服装を心がける

ホテルの面接の服装は、黒や紺といった落ち着いた色合いのスーツを着ていくのが好ましいです。アルバイトや正社員などの雇用形態に関わらず、かっちりとした印象を心がけましょう。
身だしなみは、面接官に与えられる第一印象ともいえる要素で重要なものです。
特にホテルスタッフは、お客様におもてなしのサービスを提供する仕事なので、清潔感は重要なポイントと言えます。
服装はシワや汚れがないか、ボタンが取れていないかなどを確認しておきましょう。
シャツやブラウスは、着用前にアイロンがけをしておくのがおすすめです。
スーツやジャケットは、事前にクリーニングに出しておくのも良いでしょう。
スーツ以外の服の場合も、華美にならないシンプルで綺麗めのファッションを意識しましょう。
服装だけではなく、靴もしっかり磨いておくのもおすすめです。
特に黒い革靴は、擦れによる傷が目立ちやすいです。
最近では、靴屋だけではなく100円ショップでも手入れ用品が販売されているので、活用しましょう。

清潔感のある髪型

ホテルの面接時は、清潔感のある髪型ですっきりさせましょう。
顔全体が見えるすっきりとした髪型は、相手に顔全体が見えて表情も伝わりやすくなります。
髪の長い女性は、ひとつに束ねると、清潔感のある印象を与えられるでしょう。
お辞儀をしたときに前髪やサイドが落ちてくるときは、ヘアピンで留めておくと顔に髪がかかりません。
髪色は派手にせずに黒髪がベストです。
企業によって就業規則は異なりますが、暗めの茶色でも問題ない場合があります。事前に確認をしておくのがおすすめです。
明るい髪色は、多くの企業ではNGとなっています。面接時に好印象とは言い難いでしょう。
さらに、セットをしていないボサボサの髪型や寝ぐせがついたままの髪型は、面接官にも悪印象を与える可能性があります。
必ず髪型は整えておきましょう。

控え目な化粧

ホテルの面接時には、控え目で清潔感のある化粧をしましょう。
派手な化粧はかえって悪印象を与える可能性があります。
また、すっぴんに近い薄化粧も歓迎されにくいです。顔色が明るく、健康的な印象が与えられるナチュラルメイクを意識するのがポイントです。

透明なネイル

ホテルの面接時、ネイルをつけている場合は落としておくのが良いでしょう。
例えばフロント業務では、荷物の受け渡しや受付といった場面でお客様に爪を見られやすいです。
派手なネイルやカラーネイルの装飾を不可にしている企業が多いです。
一方でホテルによっては、透明や肌色に近いネイルであれば可能としているところもあります。
爪を常に切りそろえておくだけでも、清潔な印象を与えられるでしょう。

面接時の立ち振る舞いのマナー

ホテルの面接では、立ち振る舞いのマナーも大切です。
受付から退出時まで、ひとつひとつの行動や言葉遣いを丁寧に行いましょう。
面接官にも「印象の良い人」と感じてもらうためにも、立ち振る舞いを意識することが大切です。

受付

ホテルの面接を受けるときは、会場に10分から5分前までに到着しておくのがマナーです。
遅刻はもちろんダメですが、15分や20分前といった早すぎる到着もマナーとして良くありません。
もし、電車の遅延や何かのトラブルで面接に間に合わない可能性が少しでもある場合は、分かった時点で連絡をしましょう。
間に合わないからといって無断で欠席するのは、相手にも迷惑をかけるため絶対にしてはいけません。
会場に到着後は、入り口で身だしなみを整えてから受付をします。
面接に来た旨を伝えて、採用担当者につないでもらいましょう。
また、ホテルの面接時間によっては、受付が忙しいタイミングの可能性があります。
必ず受付スタッフの手が空いたタイミングで声をかけましょう。

開始時

面接官に着席を促されるまでは、立って待っていることをおすすめします。もしスタッフに着席して待つように言われた場合も、面接官があとからやって来る場合は立ち上がって一礼します。
面接官に「本日はよろしくお願いいたします。」と言い、面接官から「どうぞ」と言われてから席に座ります。
また、履歴書や職務経歴書を手渡しするときは、封筒から取り出して面接官が読みやすい向きで渡しましょう。

面接中

面接中は、背筋を伸ばして正しい言葉遣いでしっかり話します。
ホテルの面接では、コミュニケーション能力が特に見られています。
受け答えについても、ハキハキと話しましょう。
言葉遣いのマナーについては、後ほど詳しく解説するので参考にしてください。

終了時

面接が終了したあとは、椅子の横に立って一礼し「ありがとうございました。」と挨拶をします。
エレベーターや出口まで面接官に見送られる場合は、ドアが閉まるまでしっかりお辞儀をするのがマナーです。

ホテルの面接では、言葉遣いのマナーにも気を付けよう

面接中から正しい言葉遣いを意識していると、好印象を与えることができます。
ホテルに限らずサービス業はお客様と接するため、特に言葉遣いには気を付ける必要があるため、さまざまなマナーがあります。
言葉遣いは、意味を理解していないまま言葉を使うと、無意識に相手に失礼なことを言っている場合があります。
他にも、丁寧すぎてくどくなりやすい二重敬語もマナー違反です。

二重敬語は冗長で、かえって失礼な印象を与えてしまうので注意が必要です。
また、面接官の質問に対して分かりやすく話すためには、結論と明確な理由を話しましょう。
回りくどい回答は、質問の意図を理解していないと思われてしまい印象が良くないので、簡潔で分かりやすい言葉遣いを意識します。
面接での言葉遣いに不安を感じる場合は、練習中に動画を撮っておくと、話し方や表情を客観的に確認できます。
他にも、家族や友人など第三者に確認してもらい、気になる点を指摘してもらうのもおすすめです。
本番に向けて練習を重ねて、改善していきましょう。

ホテルの面接でよく聞かれる質問

続いて、ホテルの面接時によく聞かれる質問をご紹介します。
ホテル業界の面接に限らず、よく聞かれる質問をあらかじめまとめておくと、当日焦らずスムーズに受け答えができます。

志望動機

面接では「なぜホテル業界で働きたいのか」「このホテルを希望した理由は？」など、応募者の志望動機は必ず聞かれます。
数あるホテルの中でも、このホテルを選んだ理由を明確にしておきましょう。
志望したホテルの特徴を取り入れて、志望動機を作成します。
事前に面接官を納得させられる回答を作成しておくと、当日もスムーズに受け答えができるでしょう。とはいえ、台本を読んでいるかのような受け答えでは人となりが伝わりませんので、自然な話し方を意識してください。

長所・短所

志望動機の他に、長所や短所もよく聞かれる質問のひとつです。
ホテル業界で活かせる長所と実体験を交えて面接官に伝えると、働いているイメージがしやすくなります。
スタッフ同士の連携が必要な「協調性」や、仕事に対する「慎重さや丁寧さ」といったホテル業界で活かせるものをアピールします。
一方で、短所は克服するためにどのような努力をしているかを合わせて伝えると、好印象を与えられます。

前職の経験

ホテルの面接では、過去に経験をした仕事や内容について聞かれます。
過去の職種では、宿泊業界で働いていたり、接客に関連する仕事を経験しているなら、アピールできるポイントになります。
今まで行ってきた仕事で身につけたスキルや経験をまとめておきましょう。

まとめ｜服装や言葉使いなどのマナーを知って、ホテルの面接に臨もう

ホテル業界のような接客業の面接では、言葉遣いや姿勢、服装や髪型の身だしなみのマナーが重視されます。
特に服装や髪型といった身だしなみ面は、接客を行う上でホテルの印象を決める要素のひとつなので、特に見られるポイントでもあります。
身だしなみに限らず、言葉遣いや面接の受け答えなど、事前に準備しておくと安心です。
それぞれのマナーのポイントを抑えることが大切なので、しっかりと準備をしてから面接に臨みましょう。
カンデオホテルズは、スタッフの約9割がホテル業界未経験者です。
ポテンシャルを重視し、「やってみたい！」と思う気持ちを大切にしています。
そのため、未経験でスタートをしても、店舗責任者やエリア統括マネージャーなどに成長できます。
個人の強みに合わせて活躍できる場所があるので、未経験からホテル業界に転職したい方はカンデオホテルズに挑戦してみてください。