ホテルのフロントに向いている人の特徴は？仕事内容や必要なスキルも解説！

2023/10/30

お客様へのおもてなしや一流の接客スキルが求められるホテルのフロントのお仕事。華やかなイメージがあるだけに憧れる方も多いのではないでしょうか？
本記事では、ホテルフロントの仕事内容や適性について解説！ホテルで働きたいとお考えの方はぜひ参考にお読みください。

ホテルフロントの仕事内容とは

ホテルのフロントの仕事は、チェックインやチェックアウトはもちろん、予約の受付や管理業務まで、多岐にわたります。

チェックイン業務

ホテルのフロントの仕事として最初に思い浮かぶのがチェックイン業務ではないでしょうか。
チェックイン業務では、予約の確認や宿泊の手続き、ルームキーのお渡しや館内・設備の説明など、お客様に安心してご宿泊いただけるようご案内します。

受付業務

周辺の観光やグルメ情報のご案内やタクシーの手配など、受付対応もフロントとしての役目です。
また、受付だけでなくアメニティの追加やモーニングコールの依頼、お部屋の設備に関する問い合わせやトラブル対応など、ご宿泊のお客様から様々ご要望を受けます。
フロントスタッフはあらゆるご要望にスムーズに対応できる柔軟性が求められます。

管理業務

宿泊に関する予約の対応や管理もフロントスタッフの仕事のひとつです。
近年はネットでの予約が主流ですが、中にはお電話での予約やお問い合わせを受けることもあります。
そうした電話での受付対応に加えて、ネット予約の内容確認や管理を並行して行い、スムーズにご宿泊いただけるよう準備しています。
また、各種旅行サイトに掲載している情報の更新や口コミへの返信対応をすることもあり、幅広く管理業務を担っています。
 

チェックアウト業務

お客様をお見送りするチェックアウトもフロントスタッフの大事な仕事です。
チェックアウトでは、ルームキーの返却や追加清算の確認などを行います。
店舗によってはフロントにお立ち寄りいただかずにチェックアウトも可能です。

ホテルフロントのやりがいと大変さ

ホテルフロントのやりがい

ホテルのフロントの何よりのやりがいは、お客様の声や反応を直に感じることができること。
チェックインからチェックアウトまでお客様と最も長く接するポジションなだけに、「ありがとう」「また来るよ」など、直接感謝の言葉をいただけることも多く、大きなやりがいを感じられます。

また、ホテルの顔としてフロントに立つからこそ、美しい所作や言葉遣い、丁寧な接客など一流のマナーが求められます。
そうした一流のおもてなしを自然と身につけられるのもホテルフロントならではの魅力です。

ホテルフロントの大変さ

お客様から信頼していただいたり感謝の言葉をいただいたりすることにやりがいを感じられる一方で、時には厳しいご指摘をいただいたりトラブル対応をすることもあり、大変な一面があることも事実です。
また、シフトによっては夜間勤務になることもあり、少なからず身体への負担を感じることもあるでしょう。
日常的にある程度の体力づくりをしておいたり、クレームやトラブルの際の上手な対応方法を身につけておいたりしながら、安心して勤務できる体制を整えておくと良いでしょう。

ホテルフロントに求められるスキル

ここでは、ホテルフロントの仕事に求められるスキルについて解説します。

コミュニケーションスキル

フロントスタッフに限らず、ホテルで働く人材として欠かせないのがコミュニケーションスキルでしょう。
特にフロントスタッフは、ホテルに訪れたお客様と最初に接する存在だからこそ、お客様に気持ちよく過ごしていただけるような気持ちの良い笑顔や丁寧な言葉遣い、美しい所作なども求められます。
お客様にご満足いただくためにも、スタッフ間の申し送りをスムーズにするためにも、コミュニケーションスキルは磨いておく必要があるでしょう。

PCスキル

フロントスタッフの仕事は、お客様対応だけでなく予約管理などの事務業務もこなす必要があり、PCスキルも求められます。
高度なスキルが求められることはあまりありませんが、最低限のPC操作は身につけておきたいですね。

語学スキル

ホテルには海外からのお客様も多く宿泊されるため、フロントスタッフには語学力も求められます。
ホテルによっては語学力を採用の必須条件としてる場合もあるため、身につけておいた方が良いでしょう。
翻訳機を常設しているホテルもあるため、語学に自信のない方はそういったホテルを選ぶことも選択肢の一つです。
採用に必須でなくても、よく使うフレーズや簡単な日常会話レベルの英会話を覚えておくと安心です。

ホテルフロントに向いている人の特徴

これらのスキルに加えて、どのようなタイプの人がホテルのフロントスタッフに向いているのでしょうか？

誰かの役に立つことに喜びを感じられる人

ホテルフロントの仕事は、単にフロントに立つだけでなく、気持ちよくご宿泊いただくためのご案内やお客様のサポートをする役割です。
そのため、誰かの役に立てる仕事がしたいとお考えの方にはピッタリの仕事です。
お客様のお困りごとやご要望に丁寧に寄り添えるホスピタリティの高い方こそ適任と言えるでしょう。

臨機応変な対応ができる人

様々なお客様がご宿泊されるホテルでは、時にはイレギュラーな対応を求められることもあります。
もちろん、基本的な対応の流れについては多くの場合マニュアルが用意されていますが、イレギュラーなことが発生した場合には、マニュアル通りにはいかないこともあるでしょう。
そうした場合でも、慌てることなく冷静に状況を判断し、臨機応変に対応できる柔軟性のある方はホテルフロントの仕事に向いています。

体力に自信がある人

ホテルフロントの仕事の多くは立ち仕事のため、体力に自信のある方にも向いています。
また、夜勤の場合もあり生活リズムが不規則になりがちなため、オン・オフを上手に切り替えることも大切です。

語学力を活かしたい人

ホテルでは外国人のお客様も多数宿泊されるため、語学力に自信のある人や、語学力を活かせる仕事がしたいとお考えの方にもピッタリです。
必ずしも語学力が求められるわけではりませんが、語学力を活かしたい方にとっては、力を存分に発揮できるフィールドと言えます。

まとめ｜ホテルフロントはやりがいのある仕事

ホテルフロントは、ホテルの顔としてお客様の前に立つだけに、責任も大きく一流のおもてなしが求められる仕事です。
その分、お客様から直接感謝の言葉をいただけることも多く、大きなやりがいを感じられることでしょう。
マナーや接客スキルなどを身につけるまでには苦労もありますが、ホテルで学んだおもてなしはどこの会社でも通用するので自信を持つことができますよ。

このようにお考えの方は、ぜひホテルフロントの仕事にチャレンジしてみてはいかがでしょうか。

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