サービス担当者
PROFILE
サービス担当者 Mさん
2023年入社
東京出身。学生の頃から接客業のアルバイトを4年間続けて、退職後に2023年中途でカンデオホテルズへ入社。
試行錯誤の日々
――仕事内容を教えてください。
現在はフロントサービス、団体管理を主に担当しております。
主な業務は、基本的なチェックイン・チェックアウト、お客様の荷物預かりなどの業務。
加えて、滞在後のお客様への口コミ返信や対策・サービス強化、団体・企業様からのご予約などの対応を行っております。
上記が主な業務の内容にはなりますが、これは全業務の中のごく一部です。
自分が担当している以外の業務でもチーム全体で取り組み、一つの店舗を全員で経営しています。
毎日様々な意見を出し合い、仲間と日々試行錯誤をしながら取り組める環境が素晴らしいことだと常日頃感じております。
入社後に感じた”カンデオホテルズ”の特徴
――入社当初、ギャップに感じたことはありましたか。
私はカンデオホテルズに就職するまでアルバイトの経験のみで、ましてやホテル業の知識や経験は全くなかったので、最初は本当に自分にホテルの仕事が務まるのだろうかと不安に思っていました。
しかし、周りには今まで未経験の人もたくさんいたので、分からないながらも周囲のサポートを受けながら学ぶことができました。
カンデオの一つの特徴でもある、年齢・性別・学歴・国籍を問わないという人材採用は、それぞれが偏った意見や考え方を持つことがなく、様々な視点からみんなで問題に向かっていけるという強みがあると感じました。
良い意味で入社した後にギャップに驚くようなことはありませんでした。
お客様のご期待を超えたときが一番のやりがい
――カンデオホテルズで仕事をしていてうれしかった瞬間を教えて1番はお客様へのサービスを通じて、ご満足いただけた様子を目の前で見ることができた瞬間です。
最近では旅行の規制緩和に伴い、海外からのお客様が相当増えました。
そうすると必然的にお客様からのご要望も多岐にわたります。
複雑なご要望などがあった時でも、パートナー同士で話し合って意見を出し合い、最終的にお客様のご期待を超えられたときが、『一生懸命やって良かった』と心から思える瞬間です。
一緒に働くパートナーと、問題に立ち向かって解決できたときに感謝を伝え合っているときも同じくらい嬉しいですね。
勇気を持てば、チャンスが巡ってくる会社
――皆様へメッセージをお願いします。私は、学歴もないですし、特別な資格を持っているわけでもありません。
いざ就職をしようと決めたとき、雇ってもらえる企業なんてないのではないかと、自分に自信を持てませんでした。
そんな時にカンデオホテルズの募集を見つけて、このままではいけないと勇気を出して応募しました。
頑張りたくないな、面倒くさいな、と思うことがあると思います。
それでも足踏みせず、ちっぽけな勇気だとしてもそれが大きな一歩になるはずです。
カンデオホテルズはそんな未熟な自分も受け入れてくれる、色々なチャレンジが出来る場所です。
恐れることなく、踏み出してみてください！